帮助中心

常见问题与服务说明 — 找不到答案？请联系客服 400-606-8638。

购物指南

1) 选择商品加入购物车 → 2) 填写收货地址 → 3) 选择配送方式 → 4) 完成支付。支持游客结算（不需注册账号），订单可凭手机号在我的订单中查询。

本站使用手机号绑定订单，无需注册账户。如需找回订单，请使用下单时的手机号在我的订单页面查询。

当前可用优惠码:

满减活动 (自动)：满 ¥199 减 ¥20 · 满 ¥399 减 ¥50 · 满 ¥699 减 ¥120。满减与优惠码可叠加使用。

每消费 ¥1 = 1 积分，签收后到账。积分可在结算时按 100 积分 = ¥1 抵扣，单笔订单最多抵扣商品总额的 20%。积分有效期 12 个月。

上海、北京、广州、深圳市内当日达 (上午 11 点前下单)。其他华东、华北、华南主要城市次日达。偏远地区 3-5 个工作日。

所有生鲜与温控敏感商品（巧克力、松露、益生菌饮料等）全程 0-4°C 冷链运输。包装内附冰袋与温度记录卡，保证产品到货时品质如初。

三重检测制度：（1）原产国有机认证核验，（2）中国海关检疫与化验放行，（3）入仓抽样化学成分检测。检测报告可向客服索取。

微信支付 · 支付宝 · 银联 — 在线扫码支付，安全便捷。海外用户暂不支持，敬请期待跨境支付方案。

7 天无理由退换（生鲜食品、贴身用品除外）。商品需保持原包装与吊牌完好。若商品有质量问题或破损，请于收货 48 小时内联系客服，我们承担全部退换货运费。

如何辨别正品?

每件商品标签印有独立追溯码，扫描即可查看原产农场、生产批次与检测报告。假一赔十。

可以开发票吗?

支持电子发票 (增值税普通发票)。下单时备注开票信息，发票将随订单确认邮件发送至您的邮箱。

如何加入有谷会员?

凭手机号下单即自动加入有谷会员，累计消费满 ¥1,000 升级银卡会员（额外 95 折）， ¥5,000 升级金卡会员（额外 9 折 + 专属客服）。